Oficina de Atención al Ciudadano

¿Qué es la OAC?

La Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) es un servicio creado por el Excmo. Ayuntamiento de Bolaños de Calatrava con el propósito de mejorar la atención a la ciudadanía, acercando la Administración al vecino y vecina para ofrecer una gestión más cercana, receptiva y eficiente. Su principal objetivo es proporcionar una atención integral, bajo criterios estrictos de calidad, transparencia y eficacia en el trato con las personas.

El objetivo prioritario de la OAC es integrar en un único punto los servicios de atención, información y tramitación de gestiones municipales, facilitando así la relación entre la ciudadanía y la Administración Local.
Este modelo se inspira en el Plan Funciona de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, y se ajusta plenamente a lo dispuesto en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, así como en la Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, respetando en todo momento la Carta de Derechos del Ciudadano de la Comunidad Autónoma.

Visión

La visión de la OAC es consolidarse como una “Oficina 060”, ofreciendo un servicio global e integrado. La incorporación de la OAC de Bolaños de Calatrava a la Red 060 permite que los vecinos y vecinas puedan dirigirse a la Administración estatal, autonómica o local a través de una única ventanilla: la de la OAC.

Misión

La misión de la OAC es garantizar la satisfacción de las demandas de los ciudadanos y ciudadanas ante las diferentes Administraciones Públicas, actuando como un canal directo, ágil y accesible.

Valores

Los valores que guían la actuación de la OAC son:

• Vocación de servicio público
• Transparencia
• Calidad en la atención
• Eficacia y eficiencia
• Celeridad en la gestión
• Igualdad de trato
• Satisfacción de las personas usuarias